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澎管處重視神秘客稽核,檢視各遊客中心服務再精進

電傳媒記者 普杜/澎湖報導

澎湖自4月開始邁入旅遊旺季,為讓遊客到澎湖有更溫馨貼心的旅遊體驗及更優質的旅遊諮詢服務,交通部觀光局澎湖國家風景區管理處於5、6月份安排服務品質管理專家與神秘客服務稽核員,至管轄之遊客中心進行輔導與檢視。

澎管處重視服務品質,再次聘請興誠服務品質管理專家,檢視各遊客中心,服務品質再精進,興誠公司徐丞敬董事長與梁惠菁顧問
澎管處重視服務品質,聘請興誠服務品質管理訓練機構,檢視各遊客中心,讓服務品質再精進

為提升遊客中心服務品質,澎管處對於管轄之遊客中心除定期辦理教育訓練深化同仁旅遊專業知識與服務品質外,並針對遊客中心電話禮儀、公廁設施、人員規範及遊客中心設施等四大項訂定服務標準規範。本次聘專家至各遊客中心進行服務品質輔導,除檢視服務標準規範是否有落實外,更針對服務同仁服務應對禮儀、旅遊專業知識、各活動內容景點熟悉度、浮動碼頭步道安全設施及消防安全等,進行詳細檢視與指導。

據記者了解,澎管處此次服務品質優化計畫,採用CSIM神秘客服務稽核調查制度,進行各遊客中心服務品質查核。CSIM神秘客服務稽核制度,是台灣與亞洲唯一具備完整服務查核與專利發明的神秘客服務稽核評估系統,也是目前僅有能協助政府與企業組織,進行服務績效評核的一套管理系統,是從正面鼓勵方向挖掘優質服務與經營管理,不做狀況題刁難的測試調查,題目設計以行為法並明確表列。採用此CSIM服務稽核調查方法的機關組織,都是服務具有一定優質程度,要再更優化時的重要決策。

 

澎管處重視服務品質,聘請興誠服務品質管理專家,檢視各遊客中心,服務品質再精進,興誠公司梁惠菁顧問與同仁指導
澎管處重視服務品質,聘請興誠服務品質管理訓練機構,檢視各遊客中心,讓服務品質再精進

澎管處表示,本次受輔導之遊客中心,計有澎湖機場旅遊服務中心、澎湖遊客中心、岐頭遊客中心、北海遊客中心、小門地質探索館、西嶼西臺遊客中心、南海遊客中心、望安綠蠵龜觀光保育中心、七美遊客中心等10處。輔導過程中發現仍有平日未察疏漏之細節事項,經專家指導,各遊客中心逐步已持續精進改善,期許到澎湖旅遊之遊客,更能感受到優質安全服務品質。

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