電傳媒記者 普杜 台中報導
全台第一家復康巴士業者 志浩慈善基金會、崇正基金會復康巴士，今日獲得國家標章ISQM國際服務品質認證證書。志浩慈善基金會、崇正基金會，是以發揚一貫道傳道真義與宗旨，倡導倫理道德增進社會福祉，利國利民為成立宗旨。基金會承接台中市政府社會局第一區、第四區復康巴士營運，為台中市身心障礙者提供安全、便利、自主、自在的出行。基金會團隊用心成為第一家通過ISQM國際服務品質認證的復康巴士業，不但為全台復康巴士業爭光，更是為台中市政府社會局爭光，崇正基金會 翁嵩慶董事長，也頒發感謝狀給興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長，感謝這一年來在服務品質管理專業支持與分享。
崇正基金會 吳兆倫經理：基金會 翁嵩慶董事長一直教育我們，我們要做善因的事，做人、做事要對得起國家社會，教育訓練有TTQS國家證明標章，服務品質就有ISQM國際服務品質國家證明標章，通過認證更是確保我們復康巴士服務品質能符合董事長及台中市政府社會局及台中市 盧秀燕市長，對市民用車人照護的目標。
ISQM國際服務品質認證是經濟部審核通過的國家證明標章，以環境服務、商品服務、人員服務為架構，溫度、安全、品質、精緻、感動五大核心為宗旨，輔導顧問 興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長表示：審核共有二階段：第一階段CSIM神秘客服務稽核調查，第二階段為營運管理的文件資料審核，並要跟隨復康巴士司機進行出車、載客、輪椅升降機、安全扣環、行車交通、收車…等相關作業審查。通過認證審核嚴格，二階段總分須達80分以上為合格。
基金會復康巴士在法約爾國際認證機構審查委員審核總分達83.18分，達到通過認證審核標準，其中人員服務更獲得100分滿分。法約爾國際認證機構 王孝慈董事長表示，審查委員在跟隨復康巴士司機出車審查過程中，觀察到司機對乘客上下車攙扶的細心、使用輪椅升降機時安全維護與提醒、行車駕駛的穩定，並以正向對話與乘客鼓勵，這是非常溫馨感動與安全的畫面，志浩慈善基金會、崇正基金會復康巴士，通過ISQM國際服務品質認證實質名歸。
志浩慈善基金會 林姍廷經理也表示：這輔導計畫從去年9月即開始進行，興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長及顧問團隊，每個月皆會至基金會討論各項服務品質標準流程規範，及6次與司機出車接送乘客，每次皆給予我們相關寶貴建議，通過國家標章ISQM國際服務品質認證審核，是對我們基金會同仁及司機們長期以來努力的肯定，也是我們提升服務品質的重要里程碑。
