2020年03月28日 記者 普杜 / 高雄報導
義守大學-觀光餐旅學院 與 興誠服務品質管理訓練機構，設立亞洲第一所「CSIM神秘客服務稽核管理師-認證檢定中心」。揭牌儀式，由義守大學 陳振遠 校長、王周珍 主任秘書、觀光餐旅學院 林皆興 院長、興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬 董事長，及多位貴賓共同揭牌。雖然全台神秘客服務稽核調查已行之十數年，雜誌、企業、政府機關也如火如荼進行服務品質大調查，但真正專業神秘客服務稽核的教學、研究與檢定中心，義守大學觀光餐旅學院是第一個設立。
校長 陳振遠 先生，揭牌時表示：義守大學是一所國際化綜合大學，發展專業學術與產業應用研究，義守大學責無旁貸，本校觀光餐旅學院與興誠服務品質管理訓練機構，設立亞洲第一所「CSIM神秘客服務稽核管理師-認證檢定中心」，對台灣及世界各國在服務稽核、服務績效評核與企業人才發展，是非常大的貢獻。
觀光餐旅學院 林皆興 院長也說：會選擇與興誠公司合作，因為興誠公司在服務稽核調查與國際服務品質認證輔導領域深耕近20年，輔導企業超過7000家以上，區域遍及台灣、大陸、香港、韓國、日本、新加坡，並且擁有服務稽核調查專利發明，是台灣企管顧問界神秘客服務稽核與國際服務品質認證輔導培訓的第一名。雖然神秘客服務稽核調查機制蓬勃發展，但查詢各大學院校，卻無此領域專業教學與研究。台灣各雜誌每年雖有神秘客服務稽核調查、觀光局旅館星級評鑑、醫院評鑑、甚至政府機關服務獎評鑑，採用神秘客機制進行查核也超過10多年以上，但因未有專業服務稽核調查教學，神秘客稽核人員，多用個人主觀意識或刁難方式(俗稱奧客方式)進行調查，這會造成神秘客調查偏頗。
興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長表示：與義守大學在神秘客服務稽核進行教學合作，就是要將正確的神秘客服務稽核機制更深化研究，並與大眾分享。
林皆興院長說，神秘客服務稽核調查分析錯誤，會影響企業調整改革方向，台灣有非常多企業與政府機關及雜誌，用錯誤的神秘客稽核方式進行調查，這會讓企業走錯改善方向造成更多內耗。現能透過興誠公司20多年專業與實務，結合學校師資有深度的學術研究與合作，相信能對台灣及世界，在服務績效、人才競爭力分析，有非常大的助益，也期許未來能有更多師資學校，共同深耕研究服務稽核績效評核制度。
