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南仁湖企業旗下國道服務區,新冠肺炎防疫 ISQM國際服務品質認證緊把關

Posted On By 普杜

2020年2月21日 記者 普杜 報導

新冠肺炎病毒來勢洶洶,南仁湖企業旗下國道服務區嚴謹把關,從停車場、廁所、賣場、服務台、哺集乳室,到用餐區…等區域,設置了相關防疫措施,年前通過ISQM國際服務品質認證,防疫措施SOP也是重點審核項目之一。南仁湖企業國道服務區想再顧客前面,為用路人做嚴謹防疫保護,讓國人到南仁湖企業經營的國道服務區時,能休憩的安心、買的安心、食的安心。

南仁湖企業經營的國道服務區,已經是連續第二年通過「ISQM國際服務品質認證」,是亞州第一家獲得此榮耀的高速公路服務區,包含:中壢服務區、湖口服務區、西螺服務區、古坑服務區、東山服務區、關廟服務區、台大醫院新竹分院商場、義大醫院商場,等地點。

流通事業群總經理 鄭榮意先生說:南仁湖是國內最具規模的休閒服務業OT及BOT經營企業,全台自北到南,皆有南仁湖企業經營足跡,此次企業旗下經營的國道服務區通過「ISQM國際服務品質認證」,非常感謝高速公路局長官全力支持。南仁湖企業服務承諾就是讓用路人到服務區,能『休憩的安心、買的安心、食的安心』,雖然此次遇上新冠肺炎病毒,春節期間服務區整體營收較往年下滑3%至5%,但看到用路人在所屬服務區能安心的休憩,我們的辛苦與努力也是值得了。

黃秋玉 協理也表示,ISQM國際服務品質認證是從『對消費者有保障的消費過程』進行認證審查,審查重點包含:環境安全衛生、清潔、消毒、用餐購物服務流程與管控、人員服務禮儀應對技巧、外包廠商管理、教育訓練PDCA管控,及內部服務管理制度。共審核6大服務構面,77項指標、930多條細則,採雙審核模式:不通知神秘客服務稽核與通知文件審查二大規範進行查核。目前國道服務區僅南仁湖企業有導入此ISQM國際服務品質認證規範。雖然目前全台遇上新冠肺炎侵襲,但各服務區同仁,從用路人進停車場、廁所、賣場、用餐區、購物區、服務台、哺集乳室…等等,對防疫SOP已有熟練作法,我們就是要讓消費者有最安心的休憩保障。

普杜
ms81310@yahoo.com.tw

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