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高醫體系醫院通過ISQM國際服務品質認證 全球首家醫學大學附設全體系醫院獲殊榮

Posted On By 普杜

記者 普杜 報導

高雄醫學大學附設中和紀念醫院,以及高雄市政府委託經營的高雄市立小港醫院、大同醫院及旗津醫院等4家體系醫院,昨(21)日獲頒ISQM國際服務品質認證,是全球第一家醫學大學附設全體系醫院獲此殊榮,據悉目前全球通過國際服務品質認證醫院,皆為單一醫院或該體系醫院其中一家醫院通過認證,醫學大學附設醫院有通過國際服務品質認證,高雄醫學大學附設中和紀念醫院是領先群倫的第一家,能同步全體系醫院皆通過國際服務品質認證,高醫附醫更是第一家,全球第一的榮耀真正實至名歸。

高醫附醫全體系醫院-ISQM國際服務品質認證-授證記者會-從左至右-小港醫院郭昭文院長,興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長,中和紀念醫院 鍾飲文院長,大同醫院 洪仁宇院長,旗津醫院 蔡忠榮院長-授證合影

高醫自2020年6月開始導入ISQM國際服務品質流程制度,至今年4月底順利通過認證,授證儀式由輔導顧問興誠服務管理公司董事長 徐丞敬,受國際驗證公司進行ISQM國際服務品質認證授證,高醫附設中和紀念醫院院長鍾飲文、小港醫院院長郭昭宏、大同醫院院長洪仁宇及旗津醫院院長蔡忠榮等人聯袂出席。

在高醫一樓大廳牆上「醫師誓言」第一行就宣誓著:「我鄭重地保證要奉獻一切為人類服務」。高醫附醫中和紀念醫院院長鍾飲文表示:醫療是具有特殊使命與價值的服務,別人沒做的就從高醫做起,這次高醫能達成全球第一家醫學大學附設醫院及全體系醫院通過國際服務品質認證,都要歸功於全體同仁積極用心與付出,未來我們更要持續秉持尊重與關懷精神,讓病人來到醫院除獲得妥善治療外,更能獲得身心的感動與慰藉。

高醫附醫全體系醫院-ISQM國際服務品質認證-授證記者會-興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長頒證-中和紀念醫院 鍾飲文院長-接受證書

高醫副院長黃國明分享:ISQM國際服務品質認證,除了是一套完善經營管理制度外,更是提升服務績效很棒的制度,尤其應用CSIM神秘客服務稽核系統,以行為公正客觀方式評核,讓醫院員工及領導管理層看到問題背後問題,對醫院經營管理有非常大的幫助。ISQM國際服務品質認證查核項目多達800餘項,雖然過程繁複嚴謹,但高醫體系醫院1萬多名員工仍盡心盡力把服務做好,雖然隔著口罩,但都還是散發親切的關懷,就是為讓民眾就醫更安心。

輔導顧問,興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長說明:ISQM國際服務品質認證審查重點包含:「環境空間安全」、「醫療流程專業與順暢」、「人員互動與關懷」、「資訊傳遞與危機管理」、「內部服務管理」、「訓練深化與傳承」等六大服務領域,審查方式為二大方式,除通知式文件審查外,還須安排神秘客明查暗訪,瞭解病人就診過程從網路資訊、電話詢問、掛號、看診、付費、檢查、領藥、住院到離院,人員是否能有一致性以上細心關懷叮嚀的服務流程。

檢驗醫學部副主任陳柏志分享:為降低病人抽血檢查的不安情緒,醫檢師除關懷問候外,另針對高齡及幼童營造友善空間,提供助聽器及兒童故事機貼心服務,「收到抽血完民眾贈送的飲料,才知道我們服務的改變對於民眾的感受有多深!」。藥學部組長郭震群說,第一線藥師與病人互動時會留意自身手勢,例如以明確五指指引取代過去單指為病人指引方位,這看似小小的動作,卻可讓病人感到備受尊重。

在推動ISQM國際服務品質認證10個多月期間,高醫體系共培訓了4家體系醫院、22部科、76單位、150多名服務品質種子師資取得BIM顧客服務管理師證照、12次院級服務績效評核及20次以上會議等,參與的人員皆收穫滿滿。身為幕後推手的行政中心企劃室人員開心說,所謂〈醫生緣、主人福,我們就是在做造福大眾的『福』務行業,這是非常榮耀的任務〉。

普杜
ms81310@yahoo.com.tw

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