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澎管處擴大辦理培訓觀光服務接待課程 創造感動服務軟實力

Posted On By 普杜

電傳媒記者 普杜/澎湖報導

交通部觀光局澎湖國家風景區管理處(以下簡稱澎管處)為提升澎湖觀光接待品質,於3月8日、3月9日假生活博物館辦理旅遊服務 從心開始優質服務接待禮儀課程,除澎管處各遊客中心同仁及志工學習外,更開放廣邀澎湖觀光旅遊業者一同參與,獲得廣大迴響共有旅館、民宿、旅行社、導遊、餐飲、自行車業者等超過140人以上參與。

澎湖國家風景區管理處,用心提升服務辦培訓,觀光旅遊產業踴躍支持大集合,共有140多位業者參加,洪副處長致詞,課程由興誠服務品質管理訓練機構黃潔茹主任講師授課
澎湖國家風景區管理處,用心提升服務辦培訓,觀光旅遊產業踴躍支持大集合,共有140多位業者參加,洪副處長致詞,課程由興誠服務品質管理訓練機構黃潔茹主任講師授課

觀光旅遊,除了基本硬體建設外,服務接待更是極為重要關鍵,攸關整體旅遊服務形象。澎管處在 許宗民處長帶領下除了努力優化各景點硬體設施外,更積極提升軟體服務品質。此次優質服務接待禮儀課程,由服務品質培訓界,知名的 興誠服務品質管理訓練機構 黃潔茹主任講師主講,以完善服務管理系統化內容與豐富實務經驗,講授服務理念與顧客關係、表情與聲音管理、儀態禮儀接待管理、問候應對進退管理、容貌服裝管理、電話接待禮儀管理、溝通對話禮節管理、顧客抱怨處理管理等內容,並讓所有觀光旅遊業者人員實際練習應用,熟悉如何應用優質服務管理接待技巧與遊客進行最佳的服務互動。

澎湖國家風景區管理處,用心提升服務辦培訓,觀光旅遊產業大集合,洪副處長致詞,課程由興誠服務品質管理訓練機構黃潔茹主任講師授課
澎湖國家風景區管理處,用心提升服務辦培訓,觀光旅遊產業大集合,洪副處長致詞,課程由興誠服務品質管理訓練機構黃潔茹主任講師授課

澎湖民宿發展協會也是語榕花園民宿負責人 陳俐潔理事長非常感謝 澎管處 許處長的安排與支持。陳理事長表示:澎湖觀光旅遊業者不像台灣本島同業的員工人數眾多,想學習上課,很難邀請名師來澎湖,就算老師能來澎湖,講師費也是很大的壓力。許處長聽到我們業者心聲,更邀請專精服務品質管理的興誠服務品質管理訓練機構名師到澎湖,並讓業者免費參加,這是非常大的幫助。

澎湖國家風景區管理處,用心提升服務辦培訓,觀光旅遊產業大集合,課程由興誠服務品質管理訓練機構黃潔茹主任講師授課
澎湖國家風景區管理處,用心提升服務辦培訓,觀光旅遊產業大集合,課程由興誠服務品質管理訓練機構黃潔茹主任講師授課

澎管處表示,非常感謝澎湖觀光業者對觀光旅遊提升服務的用心與支持,未來辦理提升服務品質相關培訓時,會再次邀集澎湖觀光旅遊產業業者一起學習成長,讓遊客在澎湖旅遊期間,都能有充滿溫馨感動美好的旅遊體驗,也感受到我們最熱情的待客之道。

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