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澎湖遊客中心神秘客評比五星級,澎管處遊客中心服務優化

電傳媒記者 普杜/澎湖報導

交通部觀光局澎湖國家風景區管理處(簡稱澎管處)於111年6月委託台灣神秘客服務稽核管理協會針對所轄10處遊客中心進行服務稽核審查,共有9處遊客中心獲得五星級榮耀,1處遊客中心獲得四星級榮耀。

澎管處-遊客中心最佳服務人員-崎頭遊客中心-莊佳宜,頒獎者-(左)澎管處許宗民處長.(右)台灣神秘客服務稽核管理協會-徐丞敬會長
澎管處-遊客中心最佳服務人員-崎頭遊客中心-莊佳宜,頒獎者-(左)澎管處許宗民處長.(右)台灣神秘客服務稽核管理協會-徐丞敬會長

為提升遊客中心服務品質,澎管處於今年3月份陸續辦理服務禮儀培訓、4-5月份辦理服務品質管理專家輔導,6月份更至所轄10處遊客中心進行服務稽核審查。此次審查以具有國際證照CSIM服務稽核管理師,以遊客身分不通知方式進行查核,評核結果澎管處遊客中心大放異彩,成績卓越。計有:澎湖機場旅遊服務中心、澎湖遊客中心、岐頭遊客中心、北海遊客中心、小門地質探索館、西嶼西臺遊客中心、望安綠蠵龜觀光保育中心、七美遊客中心等9處遊客中心評核分數達90分以上,獲得五星級榮耀;南海遊客中心評核分數達85分以上,獲得四星級榮耀,並表揚10位服務人員獲選為服務績優達人。

澎管處-最佳服務中心-望安綠蠵龜保育中心
澎管處-最佳服務中心-望安綠蠵龜保育中心

台灣神秘客服務稽核管理協會 徐丞敬會長說,澎管處遊客中心稽核調查非常嚴謹,以行為、明確方式不做刁難惡客錯誤方式調查,每個遊客中心查核題目皆超過200題以上,再如此嚴謹查核要求下總平均仍達到90分以上,大家表現都非常優秀,人員以好的應對態度讓遊客獲得好的服務,遊客對澎湖就會有滿意與認同的旅遊體驗,這是創造良善循環重要關鍵。

澎管處-最佳服務中心-北海遊客中心
澎管處-最佳服務中心-北海遊客中心

澎管處許處長表示,雖然近年疫情重創台灣觀光,但澎管處在疫情期間仍致力於觀光軟硬體優化,準備迎接疫情後新型態旅遊模式,期讓所有來澎湖的遊客都能有最優質貼心的旅遊服務體驗。

澎管處-最佳服務中心-澎湖遊客中心
澎管處-最佳服務中心-澎湖遊客中心
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